Terugbetaal- en Retourneringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2025
Bij Mattie het Meeuwtje begrijpen we dat je soms van gedachten kunt veranderen. Daarom hebben we een eerlijk en transparant retourneringsbeleid dat voldoet aan alle wettelijke vereisten.
Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden je bestelling te annuleren. Deze bedenktijd begint op de dag dat je je bestelling ontvangt.
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
- Stuur ons een bericht binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling
- Contacteer ons via:
- Vermeld in je bericht:
- Je bestelnummer
- Welke producten je wilt retourneren
- Je naam en adres
Retourneren van producten
Voorwaarden voor retourneren
- Producten moeten in originele staat verkeren
- Verpakking moet intact en onbeschadigd zijn
- Affirmatiekaarten en kinderboeken mogen niet gebruikt, beschreven of beschadigd zijn
Verzendkosten retourneren
- De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening
- We adviseren om track & trace te gebruiken voor waardevolle pakketten
- Het risico tijdens verzending ligt bij jou tot wij het pakket ontvangen hebben
Wat is uitgesloten van retourneren?
Gepersonaliseerde producten zoals op maat gemaakte affirmatiekaarten of kinderboeken met persoonlijke teksten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Terugbetaling
Wanneer krijg je je geld terug?
- Na ontvangst van je retournering controleren we of de producten voldoen aan onze voorwaarden
- Bij goedkeuring krijg je binnen 14 dagen je geld terug
- We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij bestelling hebt gebruikt
Wat betalen we terug?
- Volledige productprijs (inclusief BTW)
- Oorspronkelijke verzendkosten (bij retour van complete bestelling)
- Niet terugbetaald: kosten voor het terugzenden
Beschadigde of defecte producten
Onze producten worden zorgvuldig geproduceerd en verpakt, maar soms gaat er iets mis tijdens transport.
Bij beschadiging of defecten
- Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst
- Stuur een e-mail naar mattie@mattiehetmeeuwtje.nl
- Voeg foto’s toe van de beschadiging
- We sturen kosteloos een vervangend product of betalen volledig terug
Onze garantie
- Alle affirmatiekaarten en kinderboeken zijn zorgvuldig gecontroleerd voor verzending
- Bij fabricagefouten krijg je altijd kosteloos vervanging
- Transport beschadiging wordt volledig door ons vergoed
Klachten en vragen
Contact opnemen
Heb je vragen over je retournering of terugbetaling?
Geschillencommissie
Komen we er samen niet uit? Dan kun je als consument terecht bij:
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC)
- Website: www.sgc.nl
- Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Stappenplan retourneren
- Neem contact op binnen 14 dagen na ontvangst
- Wacht op bevestiging van je retourverzoek
- Verpak producten zorgvuldig in originele verpakking
- Stuur retour op eigen kosten met track & trace
- Ontvang bevestiging als we je retour hebben ontvangen
- Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na goedkeuring
Dit beleid is gebaseerd op onze algemene voorwaarden en voldoet aan de Nederlandse consumentenwetgeving. Voor volledige juridische details verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.
